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22/03/2013

Curso gestão de relacionamento com o cliente

No atual contexto mercadológico, em que a competitividade entre as organizações empresariais aumenta diante dos novos recursos tecnológicos, é importante estabelecer um relacionamento positivo com o cliente. Enfocar suas expectativas e necessidades torna-se condição essencial para que as empresas alcancem sucesso.

Para oferecer aos interessados a possibilidade de criar habilidades para gerenciar o marketing de relacionamento nas diversidades do negócio da empresa, com as tendências atuais de CRM e desenvolver atitudes relacionadas à orientação para o 
mercado no negócio da empresa, a Amazon Prime Office oferece o curso 'gestão de relacionamento com o cliente' nos dias 21 e 22 de março.

O curso é dirigido a profissionais que atuam ao longo de toda a cadeia de valor de relacionamento com clientes/consumidores, nas áreas de vendas, marketing, call center, produção e finanças.

O conteúdo programático aborda o comportamento do consumidor,avaliação de alternativas, liderança e motivação,requisitos para uma boa liderança,motivação, liderança e resultados; qualidade no atendimento;satisfação dos Clientes; marketing de serviço;CRM (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT); análise dos Dados e gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente

Instrutor: 
Prof. Esp. Alceu Kozlovski – Administrador, Especialista em Marketing, Auditor Líder de Sistemas de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008, Consultor Empresarial atuando em Assessoria, Consultoria, Treinamentos Empresariais e Docência do Ensino Superior na Graduação, Pós-Graduação e MBA.Utiliza a ferramenta Balanced Scorecard – BSC, Simuladores de Gestão Empresarial, Tecnologia Streaming, Implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008, Implantação da RDC 59/2000 da ANVISA, Implantação do Programa 5S e Programa 10S, Implantação da Certificação PBQP-H.

Carga Horária:

16 horas

Investimento:

R$ 400,00 (quatrocentos reais) 

Data e Horário:

21 e 22/03/2013 das 8:00h às 17:00h 

Local: 

Sede da Amazon Prime Office

Edifício Casa Koly – Tv Padre Eutíquio, 1379 – 4º andar – sala 1403.

Informações e Inscrições: 

Site: www.amazonprimeoffice.com.br

E-mail: amazon@amazonprimeoffice.com.br

Telefone: (91) 3223-0129 / 9967-4060 (Marinete Borges)

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